Apple cambia gratis algunos iPad 3 4G por nuevos iPad Air por publicidad engañosa


Si tienes un iPad de tercera generación con conectividad móvil 4G (modelo iPad 3 WiFi + 4G de 2012) puede que te haya tocado la lotería. Apple está cambiando gratuitamente algunos de estos equipos por otros equivalentes del último iPad Air. ¿Por qué?

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La historia se remonta a 2012, cuando Apple lanzó este modelo en su versión celular, incidiendo especialmente en su nueva conectividad 4G. Todo su promoción iba orientada a publicitar esta característica (el mismo nombre, el embalaje, sus anuncios…), pese a que la mayoría de los países no tenían disponible esa red por aquel entonces. Pero el tema no quedaba ahí, ya que este modelo resulta no ser compatible con las frecuencias de muchos países. De hecho, solamente funciona con las redes 4G de EE.UU. y Canadá.

Este asunto le granjeó duras críticas a Apple, que incluso llegó a ser multada por publicidad engañosa en Australia. Por todo ello, Apple cambió el nombre del equipo, que pasó a llamarse iPad 3 (WiFi + Cellular) y comenzó a incluir advertencias al respecto en el embalaje y las instrucciones.

Muchos usuarios compraron el equipo en el convencimiento de que les valdría cuando dichas redes estuvieran disponibles y ahora se han encontrado que no se pueden conectarse a las nuevas redes 4G que se están desplegando en muchos países, como España. Ante esta situación han comenzado a reclamar a Apple para que les dé una solución.

Y los resultados de las primeras reclamaciones están siendo muy favorables para el usuario. Hasta el momento hemos sabido ya de cuatro casos en los que Apple ha resuelto la reclamación cambiando el equipo por un iPad Air completamente nuevo con el mismo espacio de almacenamiento. Por ejemplo, si tienes un iPad 3 WiFi + 4G con 32 GB de almacenamiento, Apple lo cambia por un iPad Air Wifi + Cellular con 32 GB.

En iPaderos.com hemos contactado y confirmado cuatro casos reales de clientes que han conseguido el cambio. Todos ellos han sido en España, de los que tres tenían contratado el Apple Care y uno no. Las reclamaciones fueron presentadas dentro de los dos años desde la compra del equipo (aún no se han cumplido dos años desde el lanzamiento de este modelo). Aunque los motivos para reclamar son los mismos si te encuentras en otro país y ya han pasado los dos años, no sabemos si Apple responderá de la misma manera.

Sí que sabemos que Apple está pidiendo bastante documentación para que salgan adelante las reclamaciones. Necesitarás demostrar que te vendieron el iPad 3 con la denominación 4G (no valen los que ya tenían el nombre nuevo, “Cellular”, en donde ya se advertía que no eran compatibles con redes 4G fuera de Norteamérica). Y deberás enviar copias del resguardo de compra, fotos del embalaje original en donde se vea claramente el símbolo 4G y fotos del manual de instrucciones para confirmar que en él no se incluye esta advertencia. En la siguiente imagen puedes ver la foto del embalaje de uno de los iPads cambiados, en donde se ve claramente el logo y el nombre del modelo 4G.

Si te encuentras en esta situación y conservas todo la documentación puedes llamar a Apple para presentar una reclamación, ya que hasta el momento los resultados están siendo bastante favorables. Si consigues el cambio, te rogamos que nos lo hagas saber en los comentarios indicando tu país, antigüedad del equipo cuando reclamaste y si tenías o no el Apple Care. Así podremos ayudar a otros usuarios a renovar su iPad.

No deja de ser una ironía que este modelo, que fue criticado por lo rápidamente que Apple lo jubiló para dar paso al iPad 4, sea ahora la puerta para conseguir un iPad Air nuevecito sin estrenar. El patito feo que se convierte en cisne…

Vía: Macuarium | Imagen: Arnau Jaumira

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58 Comentarios

  1. sorprendío
    10 de marzo, 2014
    Responder

    Qué jodío , te lees un hilo de Macuarium y gran investigación periodística.

    • eladiom
      10 de marzo, 2014
      Responder

      Gracias. Efectivamente, para publicar este artículo hemos contactado con las personas afectadas directamente para contrastar la información. Es más trabajoso pero es necesario para asegurarnos de la veracidad de la información.

  2. Vicente
    10 de marzo, 2014
    Responder

    como puedo hacer para enviar todo esto? ya que poseo un ipad 3 4g y no funciona! gracias

    • eladiom
      10 de marzo, 2014
      Responder

      Tienes que contactar con el servicio de atención al cliente de Apple en tu país, explicarles educadamente tu situación y demandarles una solución. Si te vendieron en tu país un equipo para redes 4G que no funciona con redes 4G de tu país deberían cambiártelo por uno que sí pueda hacerlo. Los trámites pueden ser largos (cartas, mails…) pero como os comentábamos algunas de las reclamaciones están saliendo adelante. Eso sí, necesitarás el resguardo de compra y probablemente fotos de la caja y las instrucciones del iPad.

  3. encinated
    10 de marzo, 2014
    Responder

    Eladio, Me encuentro en esa situación. Podríais indicarme exactamente donde debo gestionarlo?

    • eladiom
      10 de marzo, 2014
      Responder

      Debes llamar por teléfono al servicio de atención al cliente de Apple en tu país y explicar tu situación.

  4. Uno de los afectados
    10 de marzo, 2014
    Responder

    Eladio, soy uno de esos afectados que comentas, y, si bien es cierto, que te pusiste en contacto conmigo por privado, en ningún momento te he proporcionado ningún tipo de información.

    Luego esa "veracidad de la información" de la que alardeas, no sé de donde la sacas, excepto del hilo que enlazas de macuarium

  5. JOSE LUIS
    10 de marzo, 2014
    Responder

    Tienes que contactar con el servicio de atención al cliente de Apple en tu país, explicarles educadamente tu situación y demandarles una solución. Si te vendieron en tu país un equipo para redes 4G que no funciona con redes 4G de tu país deberían cambiártelo por uno que sí pueda hacerlo. Los trámites pueden ser largos (cartas, mails…) pero como os comentábamos algunas de las reclamaciones están saliendo adelante. Eso sí, necesitarás el resguardo de compra y probablemente fotos de la caja y las instrucciones del iPad.

  6. Sorprendió
    10 de marzo, 2014
    Responder

    Pues pregunta en el hilo de macuarium de primera mano…

  7. Sparbell
    10 de marzo, 2014
    Responder

    Encinated, en Macuarium tienes un hilo donde se explica como proceder y si tienes dudas, te contestaran algunos de los afortunados a los cuales se le cambió. Gran labor periodística, vamos hombre, un poquito de humildad, que la noticia no es tuya. LOL LOL

    • Iñigo
      10 de marzo, 2014
      Responder

      @Sparbell: En ningún momento hemos dicho que la información sea nuestra (como puedes ver al final del artículo se hace referencia a la fuente), ni que sea fruto de una "gran labor periodística". Sí podemos decir que hemos contactado con algunas personas afectadas que nos han confirmado la información.

  8. Uno de los afectados
    10 de marzo, 2014
    Responder

    Eladio, soy uno de esos afectados que comentas, y, si bien es cierto, que te pusiste en contacto conmigo por privado, en ningún momento te he proporcionado ningún tipo de información.

    Luego esa "veracidad de la información" de la que alardeas no sé de donde la sacas, excepto del hilo que enlazas de Macuarium.

    • Iñigo
      10 de marzo, 2014
      Responder

      @Uno de los afectados: Hemos contactado con más personas, como decimos en el artículo, y alguna nos ha proporcionado la imagen que aparece al final del mismo.

    • Arnau Jaumira
      11 de marzo, 2014
      Responder

      Yo soy uno de esos afectados (el que abrio el hilo mas que nada) y si que he hablado con Eladio por telefono ayer por la tarde

  9. Juan
    11 de marzo, 2014
    Responder

    Creen que pueda cambiarla en mexico? tengo una que también dice 4G

    • eladiom
      11 de marzo, 2014
      Responder

      Alguna de las reclamaciones la han atendido y respondido desde Holanda (en español afortunadamente). Otras han ido a la oficina de Irlanda. Parece por tanto que se trata de directrices coordinadas en Europa, y es posible que en México y otros países de América también sea así. Prueba y nos cuentas. Los motivos para reclamar son los mismos desde luego.

  10. Christian
    11 de marzo, 2014
    Responder

    Lo intentare desde México. Haber que tal

    • eladiom
      11 de marzo, 2014
      Responder

      Perfecto. No olvides contarnos cómo te va (trámites, respuestas….) para que podamos informar a otros usuarios de tu país.

  11. 11 de marzo, 2014
    Responder

    Haber yo tengo una que a la izquierda dice 4G pero en la etiqueta peque

  12. 11 de marzo, 2014
    Responder

    Incluso en el ticket de compra dice iPad wifi + 4g

  13. JOSE LUIS
    11 de marzo, 2014
    Responder

    Buenos dias, tengo un Ipad 3 32 GB 4G, acabo de ponerme en contacto con Apple y me han remitido a mi Operador de Telefonia que en este caso es Movistar, porque dicen que tengo que tener activada la opción del $G y luego restaurar de Fabrica el Ipad, seguiré informando, un saludo.

    • encinated
      11 de marzo, 2014
      Responder

      Pues anda que el que te ha atendido teine mucha idea…. A mi me llamara el servicio técnico a las 12:45… a ver que consigo…

      • JOSE LUIS
        11 de marzo, 2014
        Responder

        me ha dicho que como es movistar que debería de funcionar correctamente, intentare probarlo pero en teoría no debe de funcionar con 4g, verdad?, gracias

    • encinated
      11 de marzo, 2014
      Responder

      evidentemente, si vives en estados unidos o canada si servirá, pero no en España. Me podeis confirmar que estoy en lo correcto?

      • eladiom
        11 de marzo, 2014
        Responder

        @encinated. Es correcto. Ese modelo no es compatible con las frecuencias de 4G en España. @JOSE LUIS, intenta los pasos que te han dicho y cuando confirmes que no funciona vuelve a llamarles

  14. Xavier
    11 de marzo, 2014
    Responder

    Hola a todos
    Acabo de llamar a Apple, i me han dicho con buenas palabras, que es mi problema, dicen que cuando se vendió el Ipad 3 en españa ellos no sabían en que banda trabajaría el 4g en españa, i que es culpa de los operadores, y que este equipo solo funciona en EEUU y Canadá, yo he insistido y mucho, que en mi Ipad no hay ninguna adventencia, ni nada al respeto que ponga que en españa este equipo no funciona. Después de rato de teléfono, le pregunto que solución me dan, respuesta: que no hay solución, y la culpa no es de ellos.
    Nada que al final tanto discutir del tema, me ponen como ejemplo: que ha sido antes el huevo o la gallina!,
    Manda huevos.!
    Saludos!

    • eladiom
      11 de marzo, 2014
      Responder

      @Xavier. Los casos que han salido adelante han tenido que pasar por superiores para autorizar el cambio. No sabemos si esa persona ha recibido directrices al respecto desde arriba o te responde eso por iniciativa propia. Yo intentaría llamar a otra hora y hablar con otro agente que sea más receptivo.

  15. Thambo
    12 de marzo, 2014
    Responder

    Yo he hablado hoy con ellos y me han abierto un expediente directamente. Me han dicho que son conscientes del tema y que de momento no hay una solución estándar. Lo están viendo caso por caso. Me han mandado un email y me han dicho que me darán una solución en máximo de 48 hrs. Ya os contaré.

    • eladiom
      14 de marzo, 2014
      Responder

      Ese paso es fundamental. Tienes que tener un número de seguimiento para no tener que explicar todo de nuevo cada vez que llamas. Una vez que lo tienes por protocolos internos deben darte respuesta en plazo de pocos días. Si por teléfono no te lo dan, puedes conseguirlo a través de la web de Apple

    • Esteban
      27 de marzo, 2014
      Responder

      Te han dicho algo

  16. Thambo
    15 de marzo, 2014
    Responder

    De momento sin noticias. Esperaré hasta el lunes antes de volver a llamar. Gracias

  17. Thambo
    17 de marzo, 2014
    Responder

    Llamado hoy de nuevo y confirmado que hasta hoy se han realizado cambios por iPad Air pero parece que hay una avalancha de reclamaciones y están esperando una solución estándar por parte de Apple. Toca esperar, os mantendré informados.

    • 17 de marzo, 2014
      Responder

      @Thambo: gracias y ¡suerte!

    • eladiom
      17 de marzo, 2014
      Responder

      @Thambo. Gracias por la información. Se ve que se está corriendo la voz. Eso es bueno porque así los usuarios sabrán qué solución tienen para su situación. No olvides escribirnos con la respuesta. Gracias!!

  18. Dalton_gil
    18 de marzo, 2014
    Responder

    Básicamente el artículo es MENTIRA, Apple no cambia a nadie en España

  19. Esteban
    27 de marzo, 2014
    Responder

    Buenas
    tengo una ipad 3 4G y hoy he puesto mi smart sim 4g y resulta que no funciona a 4g e contactado con la operadora y me dice que hable con el fabricante del hardware, he buscado y he encontrado este articulo, resulta que reúno todo lo que se comenta en el articulo, mi pregunta es que numero es al que tengo que llamar para reclamar, es que llamo a uno y solo se me atienden si tengo contratado el care.

    Un saludo,
    Esteban

  20. Esteban
    31 de marzo, 2014
    Responder

    Buenas

    Contacte con Apple y me han abierto un caso. Me comentan lo mismo que aquí se esta diciendo aquí, que lo están estudiando, que cuando yo la compre no existía la 4G, etc.., pero que me habrían un caso y ya me dirían. Yo de todas maneras lo he comunicado a unos asesores que tengo estilo legalistas, me han dicho que le envíen la factura y una foto de caja, cuando sepa que me contesta estos asesores ya os lo comunicare.

    Saludos

  21. 23 de abril, 2014
    Responder

    Yo tengo el mismo problema, llamé a apple y me pidieron fotos de la caja y factura de compra, lo envié y desde esto hace un mes y solo recibo mensajes de que están a la espera de solucionar el problema. No se si tengo que ir a mi abogado y exponer mi caso, es una vergüenza que pase esto. Yo soy un cliente y en cuestión de 3 años me gasté más de 15000€, pero eso parece que le da igual. Gracias a ustedes pude enterarme de este fraude. Informaré de mi caso paso a paso. Gracias

  22. Thambo
    28 de abril, 2014
    Responder

    Hola a todos, a día de hoy sigo sin respuesta. Llamé para preguntar, me dijeron de nuevo que estaban buscando una solución y que todavía no tenían respuesta. Al decirles que me parecía muy poco serio por su parte me contestaron que era libre de actuar como mejor creyera. Que si decidía iniciar otra vía de reclamación que les avisase para cerrar mi expediente. Una vergüenza!! Lástima que no haya productos que les hagan la competencia, se iban a enterar… Cualquier novedad os iré contando.

    Saludos

  23. alberto
    7 de junio, 2014
    Responder

    Yo dispongo de un ipad wifi 4g 64gb blanco, realice reclamación a Apple Europe, y recien me solicitaron fotos de la caja, y factura, recien me llamaron para cambiarmelo por un ipad air wifi 4g 64 gb blanco que me enviaran la semana que viene al mismo tiempo que me recogeran el mio.

  24. Esteban
    10 de junio, 2014
    Responder

    Buenas

    A mi me han contestado que ha resuelto que todas las reclamaciones por este caso se denegaban la devolucion. Por favor Alberto dime o pasame el email donde te indican que te la van a cambiar.

    Mi dirección de correo es smontoy@gmail.com

    Un saludo,

    Esteban

  25. Juan Antonio
    11 de junio, 2014
    Responder

    Por favor yo tambien soy uno de los perjudicados por el tema de los ipad con 4g, cumplo todos los requisitos y me llamaron ayer diciendo que apple no se hace responsable de eso, y me comento que los cambios que se dicen por internet son falsos, agradeceria que a los que habeis tenido suerte y os lo han devuelto nos envieis el correo por favor, gracias
    mi correo es
    jantonio2511@gmail.com

  26. Inma
    11 de junio, 2014
    Responder

    Hola, puse la reclamacion en marzo, y hoy me han contestado que han decidido los organos superiores no cambiarlo. Asi que agradeceria contactar con alguien a quien se lo hayan cambiado, y tambien formar un grupo con aquellos a los que no nos han atendido la reclamacion, y ver si se puede hacer una reclamacion conjunta desde España. Mi correo es imsn7007@gmail.com. Gracias

  27. David
    12 de junio, 2014
    Responder

    Yo presente la reclamación el 12 de marzo, y esta mañana me han llamado. Me lo cambian por un ipad de última generación de similares características al mío pero con 4g, lo extraño es que me han pedido un número de tarjeta de crédito. Dice que sale hoy mismo y que me llegara la semana que viene. Posteriormente enviarán a otro mensajero para recoger el ipad 3.

    Lo siento por los que no lo han conseguido. Yo lo compre en abril de 2012, y en la caja pone ipad 4g. Les envíe foto y factura. También presente reclamación en consumo.

    Saludos.

    • Miguel
      24 de junio, 2014
      Responder

      Saludos, en la parte de atrás de la caja te pone 4 G? Yo lo compre en agosto y no me pone , ni 4g al lado de los 16 gb

  28. Thambo
    17 de junio, 2014
    Responder

    Hola a todos,

    Por mi parte os garantizo que Apple me confirmó que se habían dado casos de cambio (no dudéis de esto). Lo cierto es que hoy me han contestado a mi reclamación y la decisión es irrevocable (no van a realizar ningún cambio más). Se amparan en que cuando hicieron el lanzamiento del producto indicaron los países en los que había compatibilidad con redes 4g. Es evidente que no voy a dejar esto así y voy a reclamar hasta la última instancia por publicidad engañosa. Si alguien, en condiciones similares a las mías, quiere sumarse a esta iniciativa que lo diga y os voy contando.

    Saludos.

    Por más que me moleste, adiós Apple, hola Samsung!

    • Inma
      18 de junio, 2014
      Responder

      Yo estoy tambien interesada en reclamar. Te paso mi correo: imsn7007@gmail.com, y ya nos ponemos en contacto.

  29. David
    28 de junio, 2014
    Responder

    Buenas yo probé a realizar los trámites y tras tardar tres meses casi me dicen que el gabinete jurídico ha decidido que como hicieron públicas las excepciones en su web y en un supuesto periódico que nos peinemos y que nos jodamos.

  30. Juan Jose
    27 de agosto, 2014
    Responder

    YO tengo el ipad 3 16 GB 4G que debo hacer para que me lo cambien por un ipad air?

  31. Esteban
    28 de octubre, 2014
    Responder

    Buenas

    Comentaros a todos que apple me denego el cambio, y pense en ponerles una demanda, lo consulte con unos abogados y resulta que me dijeron que tenia razon y que presentariamos una demanda, pero la demanda me dijeron que no contra apple si no contra quien me la ha vendido, que fue mediamarkt. Denuncie a MEDIAMARKT he ido a juicio y he ganado tengo la sentencia de que me tienen que reenvolsar el dinero o cambiarmela por una que tenga 4G, estoy a la espera de que en 20 dias se pongan con contacto conmigo los de mediamarkt.

  32. Antonio
    22 de diciembre, 2014
    Responder

    Yo lo compre en el C.I. En marzo 2012. He presentado reclamacion en consumo siguiendo instrucciones de appstore en madrid y a los 20 dias me llama por telefono una tal Marie diciendome que tengo razon pero no melo cambian. Ahora la he presentado a traves de la Junta de Andalucia a ver que pasa. Lo mejor de todo es que la carta que contesta apple a consumo garantiza que es 4G. ¿Como lo veis?

  33. Esteban
    5 de enero, 2015
    Responder

    Buenas

    Comentaros que mediamarkt me ha cambiado la ipad3 por la ipad4.

    Un saludo,

    Esteban

  34. MANUEL
    16 de febrero, 2015
    Responder

    hola ami me dijeron que mandara la carta esa a irlanda, aun no la he mandado, alguien sabe si ha habido nuevos cambios o algo?
    Antonio me gustaria contactar contigo
    mi email es manuelalhana@hotmail.com
    gracias

  35. manuel
    2 de abril, 2015
    Responder

    He ido al apple store de mi ciudad y me han cambiado el ipad, en menos de 15 minutos todo solucionado, te dan una tarjeta regalo con el importe del ipad, es clave que en la factura ponga que es 4G, no es necesario llevar la caja, solo llevar ipad y cargador y listo

  36. juan
    19 de mayo, 2015
    Responder

    Buenas yo voy esta tarde a la apple store de Barcelona con mi ipad 3 4G…en la factura pone 4G, a ver que me dicen ¿Manuel en que ciudad lo hiciste?

  37. Juan
    19 de mayo, 2015
    Responder

    Buenas pues no me han cambiado nada, la única solución propuesto es que me tasaran el aparato para que me comprara otro, lo cual no accedi ya que me lo tasaron por 90 euros…he puesto una reclamación para que por lo menos quede constancia de mi caso.

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