InicioAppleDistribuidores oficiales de Apple: luces y sombras

Distribuidores oficiales de Apple: luces y sombras

Si hace unas semanas hablábamos de las experiencias que, desde el punto de vista de usuario, habíamos tenido con el servicio de Apple, tanto a nivel de soporte como en tiendas, esta vez vamos a hacerlo con los distribuidores oficiales de la compañía como protagonistas.

Publicidad

En muchas localidades españolas (y, debido a la política de Apple en ese mercado, en casi toda Latinoamérica), los distribuidores de Apple son el único punto físico de contacto oficial con la empresa, por lo que, prácticamente a todos los efectos, son la imagen de Apple de cara al público. Pero, ¿son la imagen que Apple querría tener?

Tipos de distribuidores

Antes de nada, es importante saber qué tipos de distribuidores nos podemos encontrar. En España, por ejemplo, tenemos las Apple Shop, que suelen ser los famosos corner que vemos habitualmente en tiendas como Fnac, El Corte Inglés, MediaMarkt, etc. Venden productos oficiales, aunque con una variedad más limitada, pero carecen de servicio técnico. Por lo tanto, si compramos allí un iPad, se nos estropea y lo llevamos a la tienda, lo normal es que terminen enviándolo a otra tienda de la misma ciudad con departamento técnico. O, en último caso, directamente a Apple.

Por otro lado están los Apple Premium Reseller, que son las tiendas más cercanas a la experiencia Apple sin pertenecer a la compañía. Disponen de todos los modelos oficiales, además de accesorios compatibles. Ofrecen asesoramiento, formación y, por supuesto, soporte técnico completo.

Entre medio podríamos situar a los Distribuidores autorizados de Apple, con una gama de productos más extensa que las Apple Shop pero un servicio técnico más limitado que los Premium Reseller. Es habitual, por ejemplo, que no admitan el iPhone para su reparación (un punto a tener en cuenta si queremos sustituir el botón de encendido/apagado del iPhone 5 del que hablaremos posteriormente).

Experiencias propias

En mi ciudad hay 3 distribuidores autorizados y varias Apple Shop. No hay ningún Premium Reseller. Dos de estos distribuidores pertenecen a cadenas de tiendas (una local y otra nacional con establecimientos en varias ciudades). El tercer distribuidor es una tienda tradicional (y, por cierto, de las que más tiempo lleva trabajando con Apple en España).

Por cercanía y atención, las veces que he tenido que consultar o comprar algún producto he terminado yendo al distribuidor local. El trato siempre ha sido excelente, los conocimientos que demuestran están al nivel que se espera y, en general, la experiencia de compra ha sido siempre bastante buena. En definitiva, una tienda que siempre he recomendado a otras personas.

Cliente

El problema viene con el distribuidor perteneciente a la cadena de tiendas de alcance nacional. No es la primera vez que voy y salgo con un mal sabor de boca en cuanto al trato recibido, pero lo que me sucedió en la última visita invita a no volver a pisar uno de estos establecimientos.

En una tarde en la que había una sesión de formación (con un empleado dedicado a esta tarea) y otros 3 o 4 atendiendo a los clientes, pedí a uno de ellas que me enseñase un dispositivo compatible con equipos de Apple que quería comprar. Aunque le dije claramente cuál era, le costó bastante localizarlo, lo que me dio a entender que no lo conocía.

Efectivamente. La conversación que siguió fue un poco surrealista:

  • Yo: Sí, es éste. Me lo llevo.
  • Tienda: ¡Ah! Entonces deduzco que ya lo conoces.
  • Yo: Sí, lo he visto en la web del fabricante.
  • Tienda: Y, ¿me podrías explicar cómo funciona? Es que tenemos tantas cosas aquí que no puedo conocer el funcionamiento de todo.

Se da la circunstancia de que necesitaba llevarme el producto en ese momento. Si no, me habría ido sin comprarlo y lo habría adquirido en otro establecimiento. Es decir, al margen de la mala imagen que da la tienda, podría haber perdido una venta en ese mismo momento. Y, desde luego, lo que sí ha perdido es un futuro cliente.

Aun así, lo compré. Pero, por si esta venta no había sido suficiente, antes de irme le pregunté por el programa de sustitución del botón de encendido/apagado del iPhone 5. Me dijo que no sabía lo que era y que tenía que consultarlo con un compañero. Cuando éste vino, me mostró cómo se activan los controles de accesibilidad en pantalla del dispositivo. Es decir, nada que ver con lo que yo necesitaba. Afortunadamente, explicándole la situación a la segunda persona que me atendió, sí que sabía que había un programa de sustitución del botón de encendido/apagado, aunque ellos no se encargaban de gestionarlo.

La cuestión es: ¿Sabe Apple qué tipo de servicio dan algunos de sus distribuidores autorizados? ¿Le compensa la pérdida de imagen de marca que esto puede suponer? Obviamente, con esto no quiero decir que tenga que abrir tiendas oficiales por toda España, pero sí que debería establecer un mayor control sobre el nivel que tienen estos distribuidores. Al fin y al cabo, como decimos, son su imagen en muchas ciudades.

Latinoamérica

En Latinoamérica, lamentablemente, la situación es mucho peor. Por desgracia, no hemos podido visitar en persona ningún distribuidor oficial de la compañía en ese mercado, pero los comentarios críticos recibidos de lectores de Argentina, México, Chile, etc., son significativos. Además, el hecho de que solo haya una tienda oficial en un territorio tan extenso (la abierta en Brasil con los ojos puestos en el Mundial de fútbol de este año y las Olimpiadas de Rio en 2016), tampoco ayuda.

Consecuencias

Muchos de estos distribuidores, tanto en España como en Latinoamérica, ven con miedo la apertura de tiendas oficiales de Apple en las ciudades en las que operan. Y es lógico. Las Apple Store cuentan con todo el respaldo de la compañía (son la compañía). Tienen unas instalaciones más cuidadas, mayor gama de productos y opciones de configuración, servicio técnico completo. Tomando prestadas unas palabras de Emilcar en uno de sus podcast, para Apple, los usuarios de sus productos en ciudades donde no hay Apple Store son usuarios de segunda (suponemos, obviamente, que de forma involuntaria). Y el símil puede sonar un poco fuerte, pero es verdad.

Muchas veces, la apertura de una Apple Store termina llevando al cierre a los distribuidores oficiales. Como decimos, hay aspectos en los que no pueden competir. Además, los márgenes de beneficios que deja Apple en estas tiendas no son muy altos, por lo que si no mantienen los volúmenes de venta anteriores a la apertura de la competencia, poco pueden hacer. Quizás una posibilidad sea especializarse en determinados servicios o productos que Apple no ofrece en sus tiendas. Y eso, sin duda, pasa por mejorar (¡ojo!, en algunos casos; en otros, como hemos dicho, es bastante bueno) el nivel de atención que se presta al cliente.

Imágenes: Apple

Artículos relacionados

4 COMENTARIOS

  1. Soy un lector de Colombia, como experiencia personal quisiera contar lo que ha sido para mi la compra de productos Apple en las tiendas del país. Aquí se pueden encontrar dos Apple premium reselles, iShop y Mac Center, ambas son realmente excelentes por la calidad de servicio que brindan, la variedad de productos, el soporte y los precios (Son casi iguales a los de Estados Unidos), claramente si en algún momento Apple decidiera inaugurar una Apple Store en Colombia los premium resellers se verían en problemas, sin embargo por ahora la distribución de esos resellers es de 15 por todo el país, lo cual no es malo, debo decir que hace 3 días logré obtener un iPad mini WIFI de 16GB en 320.000 pesos lo cual son, 120 Euros o 166 Dólares estadounidenses, todo eso gracias a varias promociones que lanzan continuamente las tiendas de acá. Bueno, sólo quería compartir mi experiencia con la compra de productos Apple en mi país.

    • @Rodolfo: Muchas gracias por contar tu experiencia. Realmente es importante saber cómo funcionan los Premium Reseller (en general, los distribuidores oficiales) de Apple en otros países.

  2. Valla que es cierto, aquí en Mexico estos tipos de distribuidores son tan malos que cada persona que eh oído de su visita, asegura no volverse a parar por ahí, además de que manipulan el precio de los productos a su antojo. Es una desgracia que Apple no este presente aquí realmente.

  3. Hola soy de argentina, tenes suerte que en Colombia por lo menos lleguen aquí directamente tenemos oremium rellers pero no tienen todos los productos, el iPad Air llego en marzo a la venta a un precio de 10800 pesos unos 1080 dólares, el iphone directamente no lo traen esta prohibida la venta por conflicto con el gobierno y Apple de no querer poner fábricas en arg. Como anteriormente nombraron de sus politicas. Locura total, para mi está más que bien que se ensamblen y fabriquen en un solo lugar.
    Volviendo al iPhone la única forma de comprarlo es por importador y el iPhone 5s 16gb lo conseguís a 18000 unos 1800 dólares.
    Sigo con las Mac son inaccesibles acá, no traen los últimos modelos y a demás te las cobran por un precio de.
    La MacBook Pro 13" i5 2.5 GHz a un precio de 29999 unos 3000 dólares y la MacBook Pro 13'' i5 2.4 GHz pantalla Retina a un precio de 39999 unos 4000 dólares, así que ni hablemos del Mac Pro, la iMac porque te vuelan la billetera.

    Primero en principal que estos precios son por todos los impuestos que tenemos acá en la querida argentina y por que el gobierno paró la importación hace muchooooo, y además que se aprovechan
    Los valores en dólares son aproximados

    Agréguenle que los productos lque llegan los podes comprar en las tiendas a ese precio y en cima seis meses después del lanzamiento

    Vuelvo a repetir iphone no se venden por eso es tan alto el porcentaje de androide y demás que de iphones, es tal indignación que no lo crees. Prohibir un solo producto de una empresa porque no quieren ensamblarlo en tu país una locura

    Gracias espero que aporte y que se pongan alegres ya que saben que están muchísimo mejor que nosotros

Los comentarios están cerrados.

Artículos recientes