Apple podría cambiar su política de devoluciones en la App Store

La Comisión de Comercio Justo de Corea del Sur ha solicitado a Apple y a Google que modifiquen en el país asiático las condiciones de cobro y devolución de las aplicaciones disponibles tanto en la App Store como en Google Play. En el caso de Apple, el organismo gubernamental ha pedido que simplifique los pasos necesarios para obtener un reembolso por la descarga de aplicaciones de pago y de las compras inApp (algo muy útil, por ejemplo, cuando las haya hecho un niño sin autorización paterna).

La compañía también tendrá que informar a los compradores de los cambios introducidos en las condiciones del servicio de la App Store (algo que, creemos, ya hace actualmente). Apple ha confirmado que estudiará la aplicación de estas correcciones sobre las condiciones de cobro no solo en la App Store surcoreana sino también en el resto del mundo.

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Italia investiga el modelo freemium de Apple, Google y Amazon

Las autoridades italianas siguen vigilando de cerca la forma de operar que tienen en su país empresas extranjeras como Apple, Google o Amazon. En esta ocasión es la autoridad que se encarga de asegurar el derecho a la competencia la que ha abierto una investigación por el modelo freemium que siguen estas compañías con sus tiendas de aplicaciones.

Origen de las quejas (y denuncias) de muchos usuarios, que terminan pagando por algo que creen completamente gratuito, las aplicaciones freemium se pueden descargar desde las tiendas de app de forma gratuita, pero incluyen compras inApp para desbloquear funcionalidades o poder utilizar determinadas características. Aunque hay aplicaciones que son plenamente operativas sin estas compras, otras ofrecen una funcionalidad muy limitada si no pagamos por su uso. Desde el lanzamiento de la App Store en julio de 2008, hemos pasado de una estrategia de aplicaciones gratuitas de prueba y otras de pago completas, a otra en la que las funcionalidades se desbloquean mediante pagos internos. Un cambio que no gusta a todos los usuarios.

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La devolución de las compras inApp no controladas le supone a Apple un desembolso de 32,5 millones de dólares

En febrero del año pasado Apple alcanzó un acuerdo con un colectivo de padres en EE.UU. que reclamaban a la compañía la devolución de las compras inApp realizadas de forma incontrolada por sus hijos. No fue un proceso rápido, ya que ambas partes estuvieron litigando y negociando durante 2 años hasta cerrar el trato.

Este acuerdo permitía a los padres obtener 5 dólares por compras con un importe igual o inferior a esa cifra. La devolución se haría mediante una tarjeta iTunes. Para las compras superiores a ese valor, se entregaría el importe total, bien en efectivo o a través de una tarjeta si era inferior a 30 $ (hay que tener en cuenta que en algunos casos las compras superaron los 1.200 dólares). La resolución solo afectaba a ciudadanos estadounidenses y era necesario solicitar previamente la devolución.

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Las descargas de la App Store aumentan un 50% en Navidad

En muchos sectores las fechas navideñas son perfectas para conseguir un buen volumen de ventas, lanzar nuevos productos y conseguir clientes adicionales. Muchas empresas toman medidas de cara a prepararse para esta época del año, un periodo que puede suponer un alto porcentaje de los ingresos globales de la compañía. Los estudios de desarrollo no son una excepción, con lanzamientos de nuevas aplicaciones, actualizaciones de las ya existentes y rebajas en el precio para destacarse sobre la competencia.

Gráfica

Según un análisis de Distimo (compañía que analiza la publicidad online), las descargas en la App Store aumentaron el día de Navidad un 53% con respecto a la media del resto de días del mes de diciembre. Los ingresos también crecieron, en este caso en torno al 56%. Estos datos, aunque son muy buenos, suponen un retroceso con respecto a los obtenidos en 2011 y 2012. La razón podría estar en que muchos usuarios, sobre todo en mercados occidentales, disponen ya de dispositivos móviles y el día de Navidad no marca una gran diferencia con respecto al resto del año.

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Apple inicia la devolución del dinero por la demanda de compras inApp incontroladas

En enero de 2011 un colectivo de padres en EE.UU. se quejó a Apple por la facilidad con la que iOS permitía realizar compras inApp, sobre todo en aplicaciones infantiles que los niños utilizaban sin control parental. Esta queja terminó en una demanda que se cerró con un acuerdo entre la compañía y el mencionado colectivo.

El acuerdo consistía en entregar una tarjeta iTunes por valor de 5 dólares a aquellos usuarios con una compra igual o inferior a ese importe y de la devolución completa del gasto para quienes hubiesen superado esa cifra. El dinero se ingresará en efectivo para aquellos padres con un gasto superior a 30 $ o que ya no dispongan de una cuenta activa en iTunes. El acuerdo está limitado a ciudadanos de EE.UU. cuyos hijos hayan realizado compras no controladas en la App Store antes del 2 de mayo de 2013. Disponen de plazo hasta el 13 de enero de 2014 para reclamar la devolución.

Apple ha introducido diferentes medidas en la App Store con el objetivo de clarificar cómo funcionan las compras inApp (y cómo evitarlas) e identificar qué aplicaciones incluyen estas compras.

El problema es que muchas aplicaciones infantiles ofrecen compras inApp con precios realmente desorbitados (cercanos a los 80 euros), intentando aprovechar un descuido de los padres y el desconocimiento de los más pequeños para hacer caja.

Vía: AppleInsider

Cuidado con las compras inApp de este juego

No es la primera vez que hablamos sobre compras inApp en juegos infantiles disponibles en la App Store. Algunos desarrolladores (afortunadamente es un grupo muy reducido) se aprovechan de la inocencia de los más pequeños de la casa para incluir en sus juegos la compra de artículos con unos precios desorbitados.

Bob Esponja

Éste es el caso de SpongeBob Moves In, una aplicación de pago que ha llegado esta semana a la App Store y que intenta aprovechar el tirón que tiene Bob Esponja entre el público infantil. Gráficos divertidos, aplicación universal, traducida al español, … Hasta ahí todo bien, si no fuese porque incluye contenido adicional disponible mediante compras inApp con unos precios que pueden superar los 80 euros. ¡En una sola compra!

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Apple añade una sección a la App Store para explicar qué son las compras inApp

No hay duda de que las compras inApp (artículos o servicios que se venden dentro de las aplicaciones que descargamos desde la App Store) han supuesto un quebradero de cabeza para Apple en los últimos meses. Demandas y posteriores acuerdos, reclamaciones de padres cuyos hijos se han gastado miles de euros comprando contenidos en estas aplicaciones, una investigación en marcha por parte del gobierno británico, …

iTunes 1

Esto ha llevado a la compañía a mejorar su sistema de información sobre este tipo de compras, primero añadiendo identificándolas en la descripción de las aplicaciones en la App Store y ahora añadiendo una sección en la App Store donde explica en qué consiste este modelo de negocio.

iTunes 2

Si accedemos a la App Store, tanto desde iTunes en el ordenador como desde la aplicación en iOS, veremos una completa descripción del sistema de compras, los 3 tipos de compras que hay (Apple distingue entre las compras inApp que suponen mejoras permanentes en un juego como, por ejemplo, desbloquear niveles o eliminar publicidad; las que dan vidas extras; y las suscripciones automáticas a revistas), el proceso de compra, los ajustes de seguridad para volver a solicitar la contraseña y los controles parentales.

Esperemos que esto sirva para reducir el número de quejas de los usuarios al respecto de este sistema de compras.

El gobierno británico investiga las compras inApp

En las últimas semanas el sistema de pagos inApp está generando bastante polémica. Empezó con el acuerdo al que había llegado Apple con varios grupos de padres que habían demandado a la compañía por las compras desde aplicaciones que habían realizado sus hijos.

Compras inApp

Después conocimos los casos de un niño en Reino Unido que se había gastado 2.000 € en unos pocos minutos jugando a Zombies Vs. Ninjas y de otro con una suma superior (4.300 €) cuyo padre tuvo que demandarlo para poder reclamar posteriormente este dinero a Apple.

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